Respuesta
de Voz Interactiva IVR
IVR es un sistema automático de
voz que ofrece soluciones a través de una combinación
de respuesta de voz interactiva, audiotexto, procesamiento de
llamadas, ruteo de llamadas, respuesta por fax, reconocimiento
de voz y mensajería.
Utilizando scripts preconstruidos y voz digitalizada, La soluciones
IVR de Redytel de México responden a quienes llaman en
su mismo idioma con total confidencialidad. Conduce a quien
llama, aprende lo que es requerido, pregunta por información
adicional, busca y responde, y rutea la llamada para servicios
adicionales según se requiera.
Las características / beneficios
al utilizar soluciones IVR son:
- Es compatible con un amplio rango de sistemas operativos y
bases de datos relacionales, basado en hardware intercambiable
aún activo (hot swappable).
- Ofrece una variedad de opciones de reconocimiento de voz desde
reconocimiento de un solo dígito a comprensión
de conversación natural.
- Incrementa la productividad del staff ya que información
de rutina y preguntas son canalizadas al IVR como parte del
servicio de auto ayuda 24 horas de la organización.
- Con capacidades multimedia, quienes llaman pueden elegir diferentes
maneras de interacción; ya sea voz, DTMF, fax ó
email.
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