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Voice Loggers

Con el objetivo de capturar, evaluar, analizar, y mejorar las experiencia de clientes en voz, voz sobre IP, email, e interacciones web cualquiera que sea, Contrato Externo (outsourced), Entrada (Inbound), Salida (Outbound). Redytel de México esta muy confiado de ayudar a nuestros clientes a desarrollar relaciones de largo plazo con sus clientes.

Características / Beneficios de utilizar las soluciones de logging en un Contact Centre

- Efectividad de Costos - La mejor compresión y la amplia capacidad del canal en la industria asegura que el costo de adquisición se mantenga en el mas bajo.

- Escalabilidad - Diseño modular con ilimitado número de canales por sistema y arquitectura abierta hacen fácil alcanzar las necesidades evolutivas, incluyendo la expansión de la capacidad o adoptando tecnologías emergentes, tales como VoIP.

- Productividad Incrementada - Grabaciones son fácilmente recuperadas y revisadas instantaneamente por cualquiera que la necesite, quienquiera que sea.

- Monitoreo en Tiempo Real - El estatus del trabajo de los agentes puede ser visto, monitoreado y grabado en cualquier momento durante una llamada.

- Evaluación de llamadas efectivas, pantallas e emails sobre el desktop mediante consulta (query), revisión de grabaciones (playback), y evaluar en un momento conveniente.

- Formas de evaluación pueden ser construidas por el cliente rápida y fácilmente.