Display
de Pared
Display
de Agentes
Los display de pared y display de agentes
de Redytel de México, son sistemas de rapida comunicación
que despliegan información en tiempo real de las colas
su Call Centre y envía salidas para entradas inmediatas
de administración.
Las Características y Beneficios
de la utilización de displays de pared en un Contact
Centre son:
- Los Agentes de Servicio a Clientes son capaces de ver cuantas
llamadas estan esperando en la cola asignada, y el codigo de
colores de la información desplegada sobre los display
permite a los agentes ser monitoreados acerca de su disponibilidad
de tal manera que se cubran los niveles de servicio especificados.
- Le permite a los agentes administrar cada duración
de llamada mas efectivamente.
- El sistema puede ser actualizado automáticamente aproximadamente
cada 5 segundos.
- Son sistemas basados en windows para LAN o stand-alone - de
esta manera el Call Centre puede ser administrado desde cualquier
punto sobre la LAN - desde el Call Centre mismo o desde otra
localidad en un edificio.
Las características y Beneficios
de utilizar display para agentes son:
- Proporciona información de la cola de cada agente en
su PC de esta manera los agentes están alerta de cada
urgencia de "llamada en espera", de esta manera son
capaces de manejar mejor su llamada actual.
- La información es presentada directamente en cada PC
de cada agente.
- Los agentes son actualizados instantaneamente acerca de su
cola de llamadas de entrada.
- El agente es capaz de variar la duración de la llamada
dependiendo de las circunstancias, sin tener que sacrificar
otras llamadas en la cola.
| Plataforma
IP Server | Teléfonos
IP | Mensajería
| Contact Center
|
| Voz Interactiva | CRM
| Display | Voice
Loggers |
