Contact
Centre IP
La aplicación le permite a los
usuarios la flexibilidad de construir desde un Contact Centre
básico hasta uno totalmente equipado con multimedia.
Nuestro portafolio de soluciones/aplicaciones
para Call Centre IP cubre:
- Distribución Automática de Llamadas (Automatic
Call Distribution (ACD)
- CRM (Customer Relationship Managment)
- IP-IVR (Interactive Voice Response)
- Marcación Predictiva (Predictive Dialing)
- Colaboración Web (Web Collaboration)
- Mensajería Unificada (Unified Messaging)
- Mensajería de Voz (Voice Messaging)
- Reportes Configurables (Customized Reports)
- Acceso por Voz (Voice Loggers)
- Fax
- Email
Características/Beneficios de
la Solución Contact Centre IP
- Solución Integrada
- Proporciona un portafolio de soluciones probadas tales como
IP-IVR, Mensajería Unificada, CTI y ACD.
- Escalabilidad - Es capaz
de servir mas de 1,500 agentes activos concurrentes, mas de
40 niveles de prioridad de atención de llamadas, mas
de 350 diferentes sets de habilidades y hasta 30 sitios en red.
- Flexibilidad - Su abundante
lenguaje de scripting soporta ruteo de llamadas de multiples
fases y tratamiento de decisiones basados en una combinación
de condiciones en tiempo real.
- Amigable al usuario - Basado
en un despliegue de aplicaciones familiar (Windows y Explorer)
para agentes, supervisores y administradores, es fácil
de operar y aprender.
- Reducción de Costos
- Call Centre virtuales o en red permiten grandes reducciones
de costos con administradores centralizados y reportes de administración.
Contact Centre Plataforma CTI
Al trabajar con socios
de negocio globales, Redytel de México es capaz de ajustar
su Centro de Contacto, ya sea centralizado en Voz o basado en
IP. El resultado es el establecimiento de un dialogo de comunicación
comprensible y sofisticado entre las organizaciones y sus clientes
a través de ruteo de llamadas "mas adecuado",
despliegue y captura ágil de información del cliente
sobre la pantalla del agente.
Las características/beneficios de utilizar la solución
de Contact Centre planteada:
- Solución Integrada - Proporciona un portafolio
de soluciones probadas tales como IP-IVR, Mensajería
Unificada, CTI y ACD.
- Escalabilidad - Es capaz de servir mas de 1,500 agentes
activos concurrentes, mas de 40 niveles de prioridad de atención
de llamadas, mas de 350 diferentes sets de habilidades y hasta
30 sitios en red.
- Flexibilidad - Su abundante lenguaje de scripting soporta
ruteo de llamadas de multiples fases y tratamiento de decisiones
basados en una combinación de condiciones en tiempo real.
- Amigable al usuario - Basado en un despliegue de aplicaciones
familiar (Windows y Explorer) para agentes, supervisores y administradores,
es fácil de operar y aprender.
- Reducción de Costos - Call Centre virtuales
o en red permiten grandes reducciones de costos con administradores
centralizados y reportes de administración.
- Automatización de Procesos de Negocio - Permite
la automatización del escritorio del agente (screen pop),
comunicación habilitada en web y aplicaciones personalizadas,
de esta manera permite a los agentes proporcionar una mejor
experiencia a los clientes.
| Plataforma
IP Server | Teléfonos
IP | Mensajería
| Contact Center
|
| Voz Interactiva | CRM
| Display | Voice
Loggers |
